Was soll ich tun, wenn Zubehörteile des gekauften Produkts beschädigt oder verloren gegangen sind?

Anleitung zum Bezug von Ersatzteilen

Um Ihnen bei fehlenden oder beschädigten Zubehörteilen schnell und effektiv weiterhelfen zu können, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:

1. Teile, die Sie selbst erwerben können
Die meisten Zubehörteile können Sie direkt über die entsprechende Shopify-Website bestellen. Besuchen Sie dazu die Seite **Produkte – Zubehör**, um nach dem gewünschten Artikel zu suchen und Ihre Bestellung aufzugeben. Derzeit verfügbar sind u. a.:

- Autoladekabel (kompatibel mit den Serien Pro/Plus/V2)
- Adapter 8020 auf USB-C (kompatibel mit E100Plus/E300Plus/E240V2)
- 102-W-GaN-Schnelllader mit drei Anschlüssen (kompatibel mit E100Plus/E300Plus/E300D)
- Jackery-Solarpanel-Anschlusskabel (zum in Reihe Schalten mehrerer Solarpanele an einen einzigen DC-Eingang des Stromaggregats)
- Jackery-DC-Solarpanel-Verlängerungskabel, 5 m (zum Verbinden des Solarpanel-Ladekabels mit dem Stromaggregat, falls eine direkte Verbindung vom Solarpanel-Ausgang zum Stromaggregat nicht möglich ist)
- Jackery-Adapter DC8020 auf DC7909 (kompatibel mit E240/E500/E1000)
- Tragetaschen für verschiedene Modelle sowie sonstiges Zubehör

2. Teile, die ausschließlich über den Kundenservice erhältlich sind (nicht einzeln im Shop erhältlich)
Einige Zubehörteile werden ausschließlich als Ersatzteile im Rahmen des Kundenservices bereitgestellt und sind nicht separat käuflich zu erwerben. Dazu gehören:

- Solarpanel-Ladekabel (verbindet den Ausgang des Solarpanels mit dem Stromaggregat)
- Wechselstrom-Ladekabel für alle Stromaggregat-Modelle
- Autoladekabel (kompatibel mit E240/E500/E1000)
- Solarpanel-Anschlusskabel (kompatibel mit E1000)
- Parallelverbindungskabel (zum Verbinden von Akkus und Akkupacks; kompatibel mit den erweiterbaren Modellen E1000Plus/E2000Plus)

Falls Sie ein kompatibles Gerät besitzen und eines der oben genannten Zubehörteile benötigen, bestellen Sie dieses bitte nicht selbst. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice per E-Mail unter hello.eu@jackery.com. Wir unterstützen Sie gerne bei der Lösung Ihres Anliegens.

3. Informationen, die für Anfragen an den Kundenservice erforderlich sind
Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten und eine passende Lösung finden zu können, bitten wir Sie, folgende Angaben in Ihre E-Mail aufzunehmen:

- Den genauen Namen des benötigten Zubehörteils (wenn möglich: Fotos des Artikels, Screenshots von der offiziellen Website oder Abbildungen aus der Bedienungsanleitung)
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Lieferadresse sowie Ihre Telefonnummer

Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen möglichst zügig zu lösen.