Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt – was ist zu tun?

**Leitfaden zur Ersatzteilbeschaffung**



Damit wir Ihnen bei fehlenden oder defekten Zubehörteilen schnell und effektiv helfen können, bitten wir Sie, sich an den folgenden Ablauf zu halten:



**1. Zubehör, das selbst gekauft werden kann**

Die meisten Ersatzteile können direkt in unserem Shopify-Online-Shop erworben werden. Besuchen Sie dazu die Kategorie **Powerstations – Zubehör**, suchen Sie nach dem gewünschten Teil und bestellen Sie es. Derzeit verfügbar sind unter anderem:



- 12V-Auto-Ladekabel (für Pro/Plus/V2-Serien)

- USB-C-auf-8020-Adapter (für E100Plus/E300Plus/E240V2)

- 102 W GaN 3-Port-Schnellladegerät

- Jackery Solarpanel-Anschluss (zum seriellen Verbinden mehrerer Solarmodule mit einem DC-Eingang der Powerstation)

- Jackery DC-Solarpanel-Verlängerungskabel 5M (zum Verbinden des Solarmodul-Ladekabels mit der Powerstation, falls kein direkter Anschluss an den Ausgang des Solarmoduls möglich ist)

- Jackery Adapter DC8020 zu DC7909 (für E240/E500/E1000)

- Tragtaschen für verschiedene Modelle sowie weitere Zubehörteile



**2. Zubehör nur über den Kundendienst (nicht einzeln verkäuflich)**

Einige Teile werden ausschließlich als Kundendienst-Ersatzteile bereitgestellt und sind nicht separat erhältlich. Dazu gehören:



- Solarmodul-Ladekabel (vom Ausgang des Solarmoduls zur Powerstation)

- AC-Netzladekabel für alle Powerstation-Modelle

- 12V-Auto-Ladekabel (für E240/E500/E1000)

- Solarmodul-Verbindungskabel („connector cable“ für E1000)

- Parallellverbindungskabel (zum Verbinden zusätzlicher Batteriepacks, für erweiterbare Modelle E1000Plus/E2000Plus)



Falls Sie eines der genannten Geräte besitzen und eines dieser Ersatzteile benötigen, bestellen Sie bitte **nicht** selbst. Wenden Sie sich stattdessen per E-Mail an unseren Kundendienst unter **hello.eu@jackery.com**. Wir helfen Ihnen gerne weiter.



**3. Informationen, die für eine Kundendienst-Anfrage benötigt werden**

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten und eine Lösung anbieten zu können, geben Sie bitte in Ihrer E-Mail unbedingt folgende Informationen an:



- Den genauen Namen des benötigten Zubehörteils (wenn möglich mit Foto des Teils, Screenshot von der Website oder Abbildung aus der Anleitung)

- Ihre Bestellnummer

- Ihre Lieferadresse und Telefonnummer



Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen bemühen.