Kann keine WiFi-Verbindung herstellen

Falls keine WLAN-Verbindung hergestellt werden kann, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Bluetooth-Verbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß mit Ihrem Smartphone per Bluetooth verbunden ist.
• Bei der ersten Einrichtung muss nach der Bluetooth-Verbindung die WLAN-Konfiguration vorgenommen werden.

2. WLAN-Frequenzband des Routers überprüfen
Dieses Gerät unterstützt ausschließlich das 2,4-GHz-Frequenzband.
• 2,4 GHz → ✓ (unterstützt)
• 5 GHz → ✗ (nicht unterstützt)
Wählen Sie beim Einrichten der WLAN-Verbindung daher unbedingt ein Netzwerk im 2,4-GHz-Band aus.

3. WLAN-Passwort überprüfen
Geben Sie Ihr WLAN-Passwort erneut ein und achten Sie besonders auf:
• Groß- und Kleinschreibung
• Vorhandensein oder Fehlen von Sonderzeichen
• Unbeabsichtigte Leerzeichen

4. Router-Einstellungen prüfen
Folgende Router-Einstellungen können eine Verbindung behindern:
• Bestimmte Verschlüsselungsverfahren (z. B. WPA3)
• MAC-Adressfilterung
• Beschränkung der maximalen Anzahl gleichzeitiger Verbindungen
• Einschränkungen bei der IP-Adresszuweisung (z. B. deaktivierte DHCP-Funktion)
Überprüfen Sie diese Einstellungen und passen Sie sie ggf. an.

5. Netzwerkumgebung prüfen
Eine schwache Signalstärke kann die Verbindung verhindern. Probieren Sie daher Folgendes aus:
• Stellen Sie das Gerät näher zum Router
• Platzieren Sie es an einem Ort mit möglichst wenigen Hindernissen (z. B. Wänden oder Metallgegenständen)
• Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen WLAN-Netzwerk herzustellen

6. WLAN-Netzwerke müssen passwortgeschützt sein
Das Gerät kann ausschließlich mit passwortgeschützten WLAN-Netzwerken im 2,4-GHz-Band verbunden werden. Offene (passwortlose) WLAN-Netzwerke werden nicht unterstützt.

7. Vorgang neu starten
Falls die Einrichtung nicht erfolgreich war, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
Schritt 1: Gerät zurücksetzen
(Drücken Sie gleichzeitig für ca. 5 Sekunden die Power-Taste und die USB-Taste. Das Display erlischt kurz und leuchtet danach wieder auf – die Anzeige der Akkuladung bestätigt den erfolgreichen Reset.)
Schritt 2: Neuerliche Bluetooth-Verbindung zum Smartphone herstellen
Schritt 3: WLAN-Einrichtung über die zugehörige App erneut durchführen

8. Mögliche Störung des internen WLAN-Moduls
Falls keiner der oben genannten Schritte zum Erfolg führt, könnte das interne WLAN-Modul defekt sein.
Bitte teilen Sie uns in einer Antwort-E-Mail detailliert mit, welche Schritte Sie bereits durchgeführt haben. Gerne unterstützen wir Sie weiter.