Kann keine WiFi-Verbindung herstellen

Falls keine WLAN-Verbindung hergestellt werden kann, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Bluetooth-Verbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Verbindung zwischen dem Gerät und Ihrem Smartphone ordnungsgemäß hergestellt ist.
• Bei der ersten Einrichtung ist nach der Bluetooth-Verbindung eine separate WLAN-Konfiguration erforderlich.

2. WLAN-Frequenzband des Routers überprüfen
Dieses Gerät unterstützt ausschließlich das 2,4-GHz-Frequenzband.
• 2,4 GHz → ✅ (unterstützt)
• 5 GHz → ❌ (nicht unterstützt)
Wählen Sie beim Einrichten der WLAN-Verbindung daher unbedingt ein Netzwerk im 2,4-GHz-Band aus.

3. WLAN-Passwort überprüfen
Geben Sie Ihr WLAN-Passwort erneut ein und achten Sie besonders auf folgende Punkte:
• Groß- und Kleinschreibung
• Vorhandensein oder Fehlen von Sonderzeichen
• Unbeabsichtigte Leerzeichen

4. Router-Einstellungen prüfen
Folgende Router-Einstellungen können eine Verbindung behindern:
• Bestimmte Verschlüsselungsverfahren (z. B. WPA3)
• MAC-Adressfilterung
• Beschränkung der maximal zulässigen Anzahl gleichzeitiger Geräteverbindungen
• Einschränkungen bei der IP-Adresszuweisung (z. B. deaktivierte DHCP-Funktion)
Überprüfen Sie diese Einstellungen und passen Sie sie gegebenenfalls an.

5. Netzwerkumgebung prüfen
Eine schwache Signalstärke kann eine stabile WLAN-Verbindung verhindern. Probieren Sie daher Folgendes aus:
• Stellen Sie das Gerät näher zum Router
• Positionieren Sie es an einem Ort mit möglichst wenigen Hindernissen (z. B. Wänden oder Metallgegenständen)
• Testen Sie die Verbindung mit einem anderen WLAN-Netzwerk

6. Hinweis zur WLAN-Sicherheit
Das Gerät kann ausschließlich mit gesicherten WLAN-Netzwerken im 2,4-GHz-Band verbunden werden. Offene Netzwerke (ohne Passwort) werden nicht unterstützt.

7. WLAN-Einrichtung erneut durchführen
Falls die Einrichtung nicht erfolgreich war, führen Sie bitte die folgenden Schritte nacheinander aus:
Schritt 1: Gerät zurücksetzen
(Drücken Sie gleichzeitig für ca. 5 Sekunden die Power- und die USB-Taste. Das Display erlischt kurz und leuchtet danach wieder auf – die Anzeige der Akkuladung bestätigt den erfolgreichen Reset.)
Schritt 2: Neuerliche Bluetooth-Verbindung zum Smartphone herstellen
Schritt 3: WLAN-Einrichtung über die zugehörige App erneut starten

8. Mögliche Störung des internen WLAN-Moduls
Sollten alle oben genannten Maßnahmen erfolglos bleiben, könnte das interne WLAN-Modul defekt sein.
Bitte teilen Sie uns in einer Antwort-E-Mail detailliert mit, welche Schritte Sie bereits durchgeführt haben. Wir unterstützen Sie gerne weiter.