Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Um das Problem mit Ihrem Gerät möglichst schnell zu diagnostizieren und zu beheben, bitten wir Sie höflich, die folgenden Informationen bereitzustellen:
1. Genauer Zeitpunkt bzw. Nutzungskontext des Problems:
Szenario A: Das Gerät versorgt angeschlossene Geräte nicht mit Strom, obwohl es gleichzeitig über Wechselstrom (AC) oder Solarstrom geladen wird.
Szenario B: Das Gerät versorgt angeschlossene Geräte nicht mit Strom, wenn ausschließlich die gespeicherte Batterieleistung genutzt wird.
2. Gerätestatus:
Wie hoch war der aktuelle Ladezustand (SOC) zum Zeitpunkt des Problems?
3. AC-Ausgangstaste:
Leuchtet die Status-LED der AC-Ausgangstaste?
4. Display-Anzeige:
Zeigt das LCD-Display im Fehlerfall eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode an?
5. Spannungsanzeige rechts oben auf dem Display:
Welchen Wert zeigt die Spannungsanzeige an – 0 V oder über 220 V?
6. Angeschlossenes Gerät:
Bitte nennen Sie uns den Namen, das Modell sowie die Nennleistung (in Watt, W) des Geräts, das nicht mit Strom versorgt wird.
7. Erste einfache Prüfung:
Funktioniert der betreffende AC-Ausgang mit einem anderen, bekannten funktionsfähigen Gerät ordnungsgemäß?
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns – falls möglich – ein Foto oder ein kurzes Video des aktuellen Fehlerzustands (z. B. mit sichtbarem Fehlercode auf dem Display) zusenden könnten.
Wir wissen, dass dies etwas Zeit in Anspruch nimmt, doch die von Ihnen bereitgestellten Details ermöglichen es uns, die Ursache präzise zu identifizieren und Ihnen eine zielgenaue Lösung anzubieten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Wechselstromausgabe funktioniert nicht
